POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Notre engagement qualité
Chez Veloratee, chaque commande est fabriquée avec soin afin de garantir un produit de qualité répondant aux attentes de nos clients.
La majorité des articles proposés sur notre boutique sont réalisés à la demande. Cette méthode de production permet de limiter le gaspillage, de réduire les stocks inutiles et de proposer des créations originales produites spécialement pour chaque commande.
Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés.
2. Produits fabriqués à la demande
Les produits proposés sur Veloratee sont généralement imprimés ou fabriqués après validation de la commande.
Chaque article est créé spécifiquement pour le client en fonction du modèle, de la taille, de la couleur et des options sélectionnées lors de l’achat.
Pour cette raison, les retours ne sont pas acceptés pour les produits fabriqués à la demande lorsque :
le client s’est trompé de taille ;
le client a changé d’avis après validation ;
le client n’apprécie plus son choix de design ;
une erreur a été commise lors de la saisie des informations fournies par le client.
Nous invitons nos clients à consulter attentivement les guides de tailles et les descriptions produits avant de finaliser leur commande.
3. Produits éligibles à un remplacement ou à un remboursement
Une demande de remplacement ou de remboursement peut être acceptée dans les situations suivantes :
Produit défectueux
Le produit présente un défaut de fabrication ou d’impression.
Produit endommagé à la réception
L’article a subi un dommage durant le transport.
Produit non conforme
Le produit reçu est différent de celui commandé.
Erreur de production
Une erreur a été commise lors de la fabrication du produit par notre atelier ou notre partenaire de production.
Dans ces situations, Veloratee prendra en charge l’étude du dossier et proposera une solution adaptée.
4. Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.
Passé ce délai, la demande pourra être refusée.
Afin d’accélérer le traitement du dossier, le client devra fournir :
son numéro de commande ;
une description précise du problème rencontré ;
des photographies claires du produit concerné ;
des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé.
5. Vérification des demandes
Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle.
Veloratee se réserve le droit :
de demander des informations complémentaires ;
de solliciter des photographies supplémentaires ;
de refuser une demande insuffisamment documentée ;
de refuser toute demande abusive ou frauduleuse.
Notre objectif est de garantir un traitement équitable pour l’ensemble de nos clients.
6. Solutions proposées
Après validation de la réclamation, Veloratee pourra proposer l’une des solutions suivantes :
Remplacement gratuit
Un nouvel article identique est produit et expédié sans frais supplémentaires.
Avoir commercial
Un crédit utilisable sur une prochaine commande peut être accordé.
Remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé.
Remboursement intégral
Lorsque cela est justifié, le montant total de la commande concernée pourra être remboursé.
Le choix de la solution la plus adaptée reste à la discrétion de Veloratee en fonction de la nature du problème constaté.
7. Cas exclus du remboursement
Les situations suivantes ne donnent généralement pas droit à un remboursement :
Mauvais choix de taille
Le client est responsable de la taille sélectionnée lors de sa commande.
Les guides de tailles sont mis à disposition afin d’aider le client dans son choix.
Changement d’avis
Une commande validée et mise en production ne peut être annulée en raison d’un simple changement d’avis.
Erreur de saisie
Les erreurs de texte, de personnalisation ou d’informations fournies par le client ne peuvent engager la responsabilité de Veloratee.
Différences mineures de couleur
Les couleurs affichées sur les écrans peuvent varier selon les paramètres de chaque appareil.
De légères différences entre le rendu numérique et le produit imprimé sont normales et ne constituent pas un défaut.
Usure normale
Les produits utilisés, lavés ou détériorés après réception ne peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement.
8. Produits personnalisés
Les produits personnalisés font l’objet d’un traitement particulier.
Conformément aux réglementations applicables concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, les articles personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ni remboursés.
Une exception pourra être accordée uniquement en cas :
de défaut de fabrication ;
d’erreur de production ;
de produit endommagé ;
de non-conformité imputable à Veloratee.
9. Annulation de commande
Une commande peut parfois être annulée avant son passage en production.
Toute demande d’annulation doit être adressée au plus vite après la validation de la commande.
Une fois la production lancée, l’annulation n’est généralement plus possible.
Veloratee ne garantit pas qu’une demande d’annulation puisse être acceptée.
10. Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais de traitement peuvent varier selon :
l’établissement bancaire ;
le mode de paiement utilisé ;
le pays du client.
Les remboursements apparaissent généralement sur le compte du client dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés.
11. Colis perdus ou non livrés
Si un colis semble perdu ou bloqué durant le transport, Veloratee effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné.
Une solution appropriée pourra être proposée après confirmation du problème.
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Veloratee ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande.
12. Refus de livraison
Lorsqu’un colis est refusé par le destinataire ou retourné en raison d’informations de livraison incorrectes, les frais de réexpédition peuvent être facturés au client.
Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être effectué après déduction des frais engagés.
13. Lutte contre la fraude
Afin de protéger l’ensemble de nos clients, Veloratee se réserve le droit de refuser toute demande présentant des indices de fraude ou d’abus.
Toute tentative de fraude pourra entraîner :
le refus de remboursement ;
l’annulation des commandes ;
la suspension du compte client ;
le signalement aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.
14. Contact du service client
Pour toute question concernant un retour, un remplacement ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Lors de votre demande, merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
votre nom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
une description détaillée du problème rencontré.
Notre équipe s’efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.
15. Modification de la présente politique
Veloratee se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de rester informés des éventuelles mises à jour.