Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Présentation du site
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre la société exploitant le site Veloratee (ci-après « Veloratee », « nous », « notre société ») et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site internet Veloratee (ci-après « le Client »).
Veloratee est une boutique en ligne spécialisée dans la création, la personnalisation et la commercialisation de vêtements, accessoires et objets imprimés à la demande. Les produits proposés sont fabriqués spécifiquement après validation de la commande du client.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues via le site Veloratee.
Elles définissent notamment :
- les modalités de commande ;
- les conditions de paiement ;
- les modalités de fabrication et de livraison ;
- les règles applicables aux produits personnalisés ;
- les conditions de retour et de remboursement ;
- les responsabilités respectives des parties.
Veloratee se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Produits proposés
Veloratee commercialise notamment :
- des t-shirts ;
- des sweats ;
- des débardeurs ;
- des accessoires textiles ;
- des articles personnalisés ;
- des créations originales ;
- des produits réalisés à la demande du client.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les fiches produits.
Les photographies, maquettes, mockups, illustrations et visuels affichés sur le site ont une valeur indicative et ne constituent pas un engagement contractuel.
En raison des différences de calibrage entre écrans, des procédés d’impression et des matériaux utilisés, de légères variations de couleurs, de dimensions ou de positionnement des visuels peuvent être constatées entre le produit reçu et l’aperçu affiché sur le site.
Ces différences ne peuvent être considérées comme des défauts de conformité.
4. Produits personnalisés
Certains produits peuvent être personnalisés à la demande du client.
Le client demeure entièrement responsable des textes, images, logos, photographies ou autres contenus transmis pour la réalisation de sa commande.
En soumettant un contenu à personnaliser, le client garantit :
- être titulaire des droits nécessaires ;
- disposer des autorisations requises ;
- ne pas porter atteinte aux droits de tiers.
Sont notamment interdits :
- les contenus contrefaisants ;
- les contenus diffamatoires ;
- les contenus discriminatoires ;
- les contenus violents ;
- les contenus à caractère haineux ;
- les contenus contraires aux lois en vigueur.
Veloratee se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ne respectant pas ces règles.
5. Création du compte client
Le client peut effectuer une commande avec ou sans création de compte selon les fonctionnalités disponibles sur le site.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Toute usurpation d’identité, fausse déclaration ou utilisation frauduleuse pourra entraîner la suspension immédiate du compte concerné.
Le client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
6. Processus de commande
Pour passer commande, le client doit :
- sélectionner les produits souhaités ;
- choisir les options disponibles ;
- vérifier le contenu du panier ;
- renseigner les informations de livraison ;
- accepter les présentes Conditions Générales ;
- procéder au paiement.
Une fois la commande validée, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client.
Veloratee se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou susceptible de porter préjudice à l’entreprise.
7. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise sélectionnée lors de la commande.
Les prix comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont exigibles.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Veloratee se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.
Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
8. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les règlements peuvent être effectués par les moyens de paiement proposés sur le site.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce aux technologies de cryptage utilisées par nos prestataires de paiement.
Veloratee ne conserve aucune donnée bancaire du client.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande sera automatiquement annulée.
9. Fabrication à la demande
La majorité des produits proposés sur Veloratee sont fabriqués à la demande.
La production débute uniquement après validation du paiement.
Cette méthode permet :
- d’éviter la surproduction ;
- de réduire le gaspillage textile ;
- de proposer un large catalogue de créations exclusives.
Le client reconnaît que chaque produit est fabriqué spécifiquement pour sa commande.
10. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Les délais de fabrication et de livraison varient selon :
- la nature du produit ;
- le pays de destination ;
- la période de l’année ;
- la charge de production.
À titre indicatif, les délais moyens observés sont compris entre 5 et 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre estimatif.
Veloratee ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
11. Réception des commandes
Le client est tenu de vérifier l’état du colis dès sa réception.
Toute anomalie apparente doit être signalée dans les meilleurs délais.
En cas de produit endommagé, le client devra fournir :
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis ;
- une description précise du problème rencontré.
Ces éléments permettront l’étude du dossier par notre service client.
12. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains achats réalisés à distance peuvent bénéficier d’un droit de rétractation.
Toutefois, conformément aux dispositions relatives aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les produits fabriqués à la demande ou personnalisés ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation.
Le client reconnaît cette exception au moment de la validation de sa commande.
13. Retours et remboursements
Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé notamment dans les cas suivants :
- erreur de fabrication ;
- défaut d’impression ;
- article endommagé ;
- produit non conforme à la commande.
Toute demande devra être adressée dans un délai de quatorze jours suivant la réception.
Veloratee se réserve le droit de demander des justificatifs avant toute décision.
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :
- une erreur de taille choisie par le client ;
- une faute de saisie dans un texte personnalisé ;
- une mauvaise utilisation du produit ;
- des différences mineures de couleur liées aux écrans.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Veloratee est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Sont notamment protégés :
- les logos ;
- les visuels ;
- les designs ;
- les photographies ;
- les textes ;
- les créations graphiques.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
15. Limitation de responsabilité
Veloratee ne pourra être tenue responsable :
- des interruptions temporaires du site ;
- des défaillances des réseaux internet ;
- des erreurs commises par le client ;
- des retards des transporteurs ;
- des événements de force majeure.
La responsabilité de Veloratee ne pourra en aucun cas excéder le montant de la commande concernée.
16. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
- catastrophes naturelles ;
- incendies ;
- grèves ;
- guerres ;
- pandémies ;
- cyberattaques ;
- défaillances des fournisseurs ;
- interruptions des réseaux de communication.
17. Protection des données personnelles
Veloratee collecte certaines données nécessaires au traitement des commandes et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Ces données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client dispose notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit d’effacement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la limitation du traitement.
Toute demande peut être adressée au service client via la page Contact.
18. Médiation et règlement amiable
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Le client est invité à contacter préalablement le service client afin de permettre le traitement de sa réclamation.
19. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit applicable dans le pays d’exploitation de Veloratee.
Toute contestation relative à leur interprétation ou à leur exécution relèvera de la compétence des juridictions compétentes.
20. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente ou à une commande, le client peut contacter Veloratee via le formulaire de contact disponible sur le site.
L’équipe Veloratee s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi efficace des demandes et la satisfaction de ses clients.